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微信营销中的用户关系管理步骤?

用户关系管理,即CRM,在传统的营销模式中,企业一般都是通过展会登记、用户信息获取、电话邮件等方式推进用户下单这一系列操作来做好CRM。但是在如今这个互联网信息时代,企业如果想做好微信营销中的CRM的话,就不可能还是沿用传统的那一套方法,而是应该从下面这五个步骤来展开:


一、建立用户信息数据库


这一步是企业进行CRM的基础。一般用户信息主要包括用户类型划分、用户基本信息、用户联系人信息、用户跟踪记录等,此外还可能涉及一些商机信息、行业动向信息、用户投诉信息等。


二、分析和了解用户


通过用户信息数据库,企业可以对用户及市场有一个深入的了解和认识,从而做好客户细分营销和细分管理。一般,我们可以根据以下几个方面来对用户进行细分:企业性质、企业规模、业务类型、业务量、行业发展、风险评估等。


三、用户关系维护


这里一般说的都是老用户的维护,维护的重心是用户拜访管理系统和用户信息反馈系统的建立,并且需要将资源重点放在“黄金用户”的关系管理上,提高老用户的忠诚度,保证微信营销的基本成效。


四、用户关怀与服务管理


这个管理可以从服务请求、服务内容、服务收费等功能管理上入手,详细记录用户服务的过程及情况,将相关信息完成传递给企业,搭建起企业与用户的沟通桥梁。


五、用户增值管理


如果企业能够为用户提供新产品或新服务,使用户获得的价值效益达到最大化,就可以吸引用户、留着用户。这就要求企业结合自身业务的扩展及根据用户信息库来分析用户的潜在需求,为用户提供有用的产品和服务。具体的增值服务可以阅读《微营销可以为用户创造哪些增值服务?》。


以上就是企业需要了解的微信营销中的用户关系管理步骤,希望企业可以在实践中结合理论,不断成长发展。

微信营销中的用户关系管理步骤

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